5 jel, hogy itt az ideje otthagyni a papírnaptárt (és mi jöhet helyette)

Van egy fodrászat Cegléden, ahol a pult mögött még mindig ott hever egy spirálfüzet, tele áthúzott nevekkel és nyilakkal, amik jelzik, hogy ki mikor kért időpont-cserét. Működik? Valahogy igen. De minden alkalommal, amikor valaki telefonál, a tulajnak abba kell hagynia amit csinál, hogy megnézze, van-e szabad hely.

Nem azért mondom el ezt a képet, hogy megszégyenítsem a füzetes megoldást – rengeteg jól menő vállalkozás működik így ma is. Csak azt kérdezem: hány percet, hány elveszett hívást, hány frusztrált ügyfelet ér ez meg neked havonta?

1. Percek múlnak el minden telefonhívással

Ha valaki felhív időpontért, és neked oda kell mennie a naptárhoz, végig kell nézned a napokat, esetleg vissza kell hívnod, mert épp vágtál valakit – az az idő összeadódik. Napi 5-6 ilyen hívás simán elvisz fél órát, amit ügyfelekre fordíthatnál.

2. Este vagy hétvégén nem lehet nálad foglalni

A legtöbb ember este keres szolgáltatót, miután hazaért a munkából, vagy vasárnap este, amikor a következő hetét tervezi. Ha ilyenkor csak egy telefonszámot lát, ami nem veszi fel senki, jó eséllyel a következő találatra kattint a Google-ben.

Az online foglalórendszer nem azért jó, mert modern. Azért jó, mert éjjel 11-kor is dolgozik helyetted.

3. Néha kétszer foglalod le ugyanazt az időpontot

Ismerős szituáció: valaki telefonon lefoglal egy időpontot, aztán a kollégád (vagy te magad, más csatornán) ugyanarra az időpontra beír még valakit, mert nem volt naprakész az egyeztetés. Ez papíron vagy több füzetben szinte elkerülhetetlen hiba – digitálisan viszont fizikailag nem történhet meg, mert a rendszer nem engedi kétszer lefoglalni ugyanazt a slotot.

4. Nem emlékeztetsz automatikusan – és sokan lemondanak / el sem jönnek

Ha a lemondásra vagy a meg-nem-jelenésre csak utólag derül fény, az azt jelenti, hogy elveszett bevétel, amit már nem lehet visszaszerezni aznapra. Egy automatikus SMS vagy email emlékeztető a foglalás előtti napon sok esetben elég ahhoz, hogy az ügyfél eszébe jusson, és ne maradjon ki.

5. Fogalmad sincs, honnan jönnek a legjobb ügyfeleid

Instagramról, Google-ből, ismerős ajánlásából? Ha minden foglalás telefonon vagy személyesen zajlik, sosem fogod tudni pontosan, melyik csatornád hozza a legtöbb és legjobb ügyfelet – így azt sem tudod, hova érdemes energiát fektetni.

Mi jöhet a papírnaptár helyett?

Nem kell rögtön egy bonyolult, drága rendszerre gondolni. A lényeg három dolog: az ügyfél önállóan lássa a szabad időpontokat, önállóan tudjon foglalni, és a rendszer automatikusan emlékeztesse mindkettőtöket a közelgő időpontra. Ennyi már önmagában eltünteti a fenti öt problémát.

Nem kell egyszerre mindent megváltoztatni – elég, ha a következő héten kipróbálod egy online foglalási linkkel, és megnézed, hány ügyfél választja azt a telefonhívás helyett. A FoglaljVelem-et ingyen kipróbálhatod, és pár nap alatt kiderül, hogy neked is annyi időt spórol-e, mint a legtöbb szolgáltatónak, aki már váltott.