Nyaralsz augusztusban? Így ne veszíts el egyetlen ügyfelet sem, amíg te pihensz

Tavaly augusztusban egy gödöllői fodrász mesélte, hogy három hetes szabadság után, visszajőve, fele annyi foglalása volt, mint amennyire számított. Nem azért, mert rossz munkát végzett – hanem mert senki nem tudta, mikor nyit ki újra, és mire kiderült, már mindenki mást talált magának.

Ismerős a helyzet? Ha te is bezársz pár hétre nyáron, van egy jó és egy rossz hírem. A rossz: ha nem kezeled tudatosan, tényleg elveszíthetsz ügyfeleket. A jó: néhány apró beállítással ez teljesen elkerülhető.

Miért veszítenek ügyfelet a szolgáltatók nyáron

Nem azért, mert bezártak. Azért, mert az ügyfél nem tudta előre, hogy bezárnak – és amikor foglalni akart volna, üresben talált egy telefonszámot vagy egy "jelenleg nem elérhető" üzenetet. Ekkor lép be a konkurencia.

Az emberek nem azt utálják, ha zárva vagy. Azt utálják, ha nem tudják, meddig.

3 dolog, amit érdemes beállítani szabadság előtt

• Zárvatartási időszak feltüntetése előre – ha az online naptáradban blokkolod a napokat, az ügyfél már hetekkel előtte látja, hogy augusztus 10-24 között nincs foglalható időpont, és ehhez tud igazodni.
• "Legutolsó foglalható nap" jelzés – sokan nem is a zárás miatt panaszkodnak, hanem mert az utolsó pillanatban akartak volna időpontot, és nem fértek be. Ha ezt kommunikálod ("még péntekig van szabad időpont, utána szabin vagyok"), sokan előre hozzák a foglalásukat.
• Automatikus üzenet a visszatérésről – amint újra megnyitod a naptáradat, egy automatikus emlékeztető megy ki azoknak, akik korábban érdeklődtek, hogy újra foglalhatnak.

Mi van, ha csak pár napra zársz be?

Ez még egyszerűbb. Nem kell külön posztot írnod róla Instagramra, nem kell emailt küldened mindenkinek – elég, ha az online naptáradban letiltod azokat a napokat. Az ügyfél egyszerűen nem fogja látni azokat az időpontokat foglalhatóként, és automatikusan a következő elérhető napra ugrik.

Ez az egyik legalábecézettebb előnye az online időpontfoglalásnak: nem neked kell manuálisan minden ügyfélnek elmondanod, mikor vagy elérhető. A rendszer ezt helyetted intézi, éjjel-nappal, akkor is amikor te épp a strandon fekszel.

Egy gyakori hiba: a "majd visszaírok" csapda

Sok kisvállalkozó úgy old meg mindent szabin, hogy kikapcsolja a telefont, és majd hazatérve visszaírja azokat, akik kerestek. A probléma ezzel: mire visszaírsz, az ügyfél már foglalt máshova. Egy jól beállított automata rendszer ezt a súrlódást teljesen kiiktatja – az ügyfél akkor tud foglalni, amikor neki jó, nem amikor te ráérsz válaszolni.

Mennyivel előre szólj az ügyfeleknek?

Az én tapasztalatom szerint két hét az az arany középút, ami elég idő ahhoz, hogy az ügyfél tervezzen, de nem annyira korai, hogy elfelejtse. Ha a szolgáltatásod olyan, hogy az ügyfelek rendszeresen visszajárnak (pl. 4-6 hetente hajvágás), érdemes már a nyár eleji foglalásnál megemlíteni, hogy melyik hetekben leszel elérhetetlen.

A visszatérés is legyen zökkenőmentes

Amikor visszajössz a szabiról, ne úgy indulj neki, hogy üres a naptárad. Állíts be egy automatikus emlékeztetőt azoknak, akik a zárás előtt érdeklődtek, hogy "újra nyitva vagyunk, foglalj most". Ez az egyetlen email gyakran elég ahhoz, hogy az első hét ugyanolyan tele legyen, mintha sosem lettél volna távol.

Ha még mindig füzetbe vagy fejben tartod nyilván a foglalásaidat, most van itt az ideje váltani. Próbáld ki ingyen a FoglaljVelem-et, és a következő szabadságod alatt már a rendszer dolgozik helyetted.